【管理対象Apple ID関連の問題】
iMessageやFaceTimeが利用できない
確認ポイント
- 設定＞アカウント＞FaceTimeとiMessageが有効になっているか
解決策
1.管理者でASMサインインし環境設定＞アカウント＞FaceTimeとiMessageを有効にする。 2.役割＞該当の役割を選択＞「FaceTimeとメッセージの使用」にチェックをいれる ※ABMはFaceTimeとiMessageが制限対象ではないため常に利用可能です
管理対象Apple IDがAppleTVでサインインできない
確認ポイント
- 仕様上AppleTVはtvOSで動いているため管理対象Apple IDは使用不可であること
対処法
通常のApple IDで使用しましょう。
【SFTP関連の問題】
CSVファイルで職員のアカウントのみ作成したいがエラーがでる
確認ポイント
- 必須項目の値が空欄になっていないことを確認する
- 各CSVファイルの項目に誤りがないか
解決策
以下の必須項目を確認し空欄にならないように注意する ※必須項目はダミーの値でも問題ない（ダミーで作成された情報を削除する場合は手動で削除可能） 「locationファイル」 location_id location_name 「Studentsファイル」 person_id first_name last_name location_id 「Stafファイル」 person_id first_name last_name location_id 「Coursesファイル」 course_id location_id 「Classesファイル」 class_id course_id location_id 「Rostersファイル」 roster_id class_id student_id
source：https://support.apple.com/ja-jp/HT207029
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【組織登録情報関連】
組織の本拠地登録情報の修正ができない
確認ポイント
- 本拠地以外の場所は管理者orサイトマネージャで修正可能であること
- ASMの本拠地情報は「教育機関のWebサイトに記載されている情報」を元に登録されていること
解決策
教育機関のWebサイトに新しいアカウントの詳細が表示されていることを確認しAppleへ（0120-929-588）連絡すると修正してもらえます。